IPIDIKLAT.ID-Pengembalian dana Shopee adalah fitur perlindungan pembeli yang memungkinkan uang kembali ketika pesanan bermasalah—baik barang tidak sesuai, rusak, atau tidak diterima sama sekali. Meski prosesnya relatif mudah, banyak pengguna bingung soal alur, syarat, estimasi waktu, hingga penyebab refund Shopee tertunda.
Artikel ini membahas cara pengembalian dana Shopee dengan pendekatan informatif, sistematis, dan “myth-busting” untuk meluruskan kesalahpahaman yang sering beredar.
Tabel Disclaimer Informasi
Data di bawah dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Shopee.
| Informasi | Sumber | Catatan |
|---|---|---|
| Estimasi waktu refund | Shopee Help Center | Dapat berubah sesuai metode pembayaran |
| Ketentuan pengajuan | Shopee App | Setiap penjual bisa punya kebijakan tambahan |
| Nominal biaya | Shopee | Shopee dapat memperbarui tanpa pemberitahuan |
1. Cara Pengembalian Dana Shopee yang Benar (Update 2025)
Fitur ini aktif otomatis setelah pembeli mengajukan Pengembalian Barang & Dana atau ketika pesanan otomatis dikembalikan oleh sistem jika ada pelanggaran penjual.
A. Cara Ajukan Pengembalian Dana Shopee
Berikut langkah detail:
- Buka Aplikasi Shopee → Menu “Saya”
- Pilih Pesanan Saya → Sedang Dikemas/Dikirim/Selesai
- Pilih pesanan bermasalah
- Klik Ajukan Pengembalian Dana
- Pilih salah satu:
- Pengembalian Dana Saja (tidak perlu kirim balik barang – jika memenuhi kriteria)
- Pilih alasan refund
- Upload bukti:
- Foto/video unboxing
- Bukti kerusakan
- Bukti ukuran/spek tidak sesuai
- Tunggu penjual menanggapi dalam 3 hari kerja
- Jika penjual tidak merespons → sistem otomatis mengabulkan refund
Catatan penting: Gunakan bukti video unboxing untuk mempercepat persetujuan.
2. Berapa Lama Pengembalian Dana Shopee Diproses?
Waktu refund tergantung metode pembayaran. Tabel berikut memperjelas:
Tabel Perbandingan Waktu Pengembalian Dana Shopee
| Metode Pembayaran | Waktu Pengembalian Dana | Bentuk Dana Masuk |
|---|---|---|
| ShopeePay | ± 1 hari kerja | Saldo ShopeePay |
| Transfer Bank | 1–3 hari kerja | Rekening bank |
| Kartu Kredit | 3–14 hari kerja | Tagihan CC berkurang |
| COD | 1–3 hari kerja | ShopeePay / Bank |
| Virtual Account | 1–3 hari kerja | Rekening VA terkait |
| Indomaret/Alfamart | 1–3 hari kerja | ShopeePay / Bank |
3. Kenapa Pengembalian Dana Shopee Belum Masuk?
Banyak pengguna salah paham dan mengira Shopee menahan dana. Padahal, penyebabnya biasanya:
A. Refund Pending karena metode pembayaran
Beberapa metode membutuhkan proses bank, bukan Shopee.
B. Penjual belum merespons
Jika penjual tidak merespons hingga batas waktu, sistem akan otomatis mengabulkan refund.
C. Bukti tidak lengkap
Pengajuan bisa ditolak jika:
- Foto tidak jelas
- Bukti tidak sesuai alasan
- Tidak ada video unboxing
D. Kesalahan input nomor rekening
Refund via transfer bank bisa gagal jika data salah.
4. Cara Cek Status Pengembalian Dana Shopee
Ikuti langkah berikut:
- Buka Saya → Pesanan Saya
- Pilih tab Dibatalkan / Pengembalian Dana
- Klik pesanan → Lihat detail proses
- Cek status seperti:
- Menunggu Persetujuan Penjual
- Dibatalkan oleh Pembeli
- Menunggu Pengembalian Barang
- Dalam Proses Refund
- Dana Telah Dikembalikan
Untuk pengecekan lebih spesifik:
Cek melalui ShopeePay
- Masuk ShopeePay → Riwayat Transaksi
Cek melalui Bank
- Cek mutasi rekening sesuai metode refund
5. Pilihan Pengembalian Dana: ShopeePay vs Rekening Bank
Untuk pengguna baru, ini sering membuat bingung. Berikut tabel ringkasnya:
Tabel Perbandingan ShopeePay vs Bank
| Kategori | ShopeePay | Transfer Bank |
|---|---|---|
| Kecepatan | Paling cepat | Bergantung bank |
| Praktis | Sangat praktis | Perlu cek mutasi |
| Bisa dipakai langsung | Ya | Tidak (harus withdraw dulu) |
| Risiko gagal | Sangat kecil | Bisa gagal jika nomor salah |
Rekomendasi: gunakan ShopeePay untuk refund agar lebih cepat.
6. Solusi Jika Pengembalian Dana Shopee Bermasalah
Berikut solusi realistis jika refund Anda belum masuk:
A. Refund belum masuk setelah batas waktu
- Cek metode pembayaran
- Cek mutasi rekening
- Cek email notifikasi Shopee
- Hubungi CS Shopee:
“Saya ingin cek refund dengan ID pesanan xxx.”
B. Pengajuan ditolak penjual
Ajukan ulang dengan bukti lebih kuat:
- Video unboxing
- Bukti perbandingan (ukuran/warna)
- Chat seller yang relevan
C. Kendala teknis (saldo ShopeePay tidak masuk)
- Logout–login
- Update aplikasi
- Coba perangkat lain
D. Nomor rekening salah
Shopee akan memberi notifikasi gagal transfer → Anda harus menambahkan rekening baru.
7. Tips Agar Pengembalian Dana Shopee Cepat Disetujui
- Selalu rekam unboxing
- Upload bukti yang jelas
- Pilih alasan yang relevan
- Ajukan refund sebelum pesanan otomatis selesai
- Hindari chat yang tidak relevan dengan penjual
8. Entitas Terkait
Berikut entitas yang relevan dalam konteks pengembalian dana Shopee:
- Shopee Indonesia
- ShopeePay
- Bank penerbit (BCA, BRI, Mandiri, BNI)
- Mitra pengiriman (J&T, JNE, SPX, SiCepat)
- Kartu kredit (VISA/MasterCard)
9. FAQ Pengembalian Dana Shopee
1. Apakah bisa refund Shopee tanpa kirim balik barang?
Bisa, jika memenuhi syarat—termasuk nominal kecil, barang rusak, atau kesalahan seller yang tidak memerlukan retur.
2. Berapa lama refund ShopeePay masuk?
Biasanya 1 hari kerja.
3. Kenapa refund Shopee lama?
Karena metode pembayaran tertentu membutuhkan proses bank hingga beberapa hari.